Informativa sui rimborsi

Diritto di reso

Hai la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Perché un articolo sia idoneo al reso, deve:

- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,

- non essere stato utilizzato o aperto,

- essere completo di imballo originale (confezione, sigilli, etichette, eventuali accessori).

- Non è possibile accettare resi di prodotti aperti, utilizzati o danneggiati per uso improprio.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivi una mail all’ indirizzo indicato nella pagina Contatti del sito, indicando:

- nome e cognome

- numero d’ordine

- prodotto/i che vuoi restituire

- motivo del reso

Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Le spese di spedizione del reso sono normalmente a carico del cliente, salvo casi di errore nell’ordine o prodotto danneggiato/difettoso all’arrivo.

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non verranno accettati.

Danni, errori e prodotti difettosi

Ti chiedo di controllare il pacco appena lo ricevi.

Se il prodotto arriva:

-danneggiato,

-difettoso,

-oppure diverso da quanto ordinato,

contattami il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna), allegando foto del pacco e del prodotto.

Valuteremo il problema e troveremo la soluzione migliore: sostituzione, rimborso o altro accordo.

Eccezioni e articoli non restituibili

Non è possibile effettuare resi per:

-prodotti aperti, utilizzati o privi dell’imballo originale,

-prodotti acquistati con sconti particolari, promozioni o fine serie,

- buoni regalo o codici sconto.

 

Rimborsi

-Una volta ricevuto e verificato il reso:

- ti verrà inviata una mail di conferma,

in caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro alcuni giorni lavorativi.

I tempi completi del riaccredito possono dipendere anche dalla banca o dal gestore della carta.